Política de Devolución y Reembolso

Última actualización:

1. Cancelaciones por Parte del Cliente

Los clientes pueden cancelar servicios de fotografía con las siguientes condiciones:

1.1. Cancelación con Más de 48 Horas de Anticipación

Si cancela su servicio con más de 48 horas de anticipación a la fecha programada:

• El depósito pagado será reembolsado en su totalidad
• No se aplicarán cargos adicionales
• El reembolso se procesará dentro de 5 a 10 días hábiles

1.2. Cancelación con Menos de 48 Horas de Anticipación

Si cancela su servicio con menos de 48 horas de anticipación:

• Se retendrá el 20% del valor total del servicio como cargo por cancelación
• El monto restante será reembolsado dentro de 5 a 10 días hábiles
• Este cargo compensa la pérdida de oportunidad y los costos de preparación

2. Cancelaciones por Parte de Waxatelierar

En el caso poco probable de que necesitemos cancelar un servicio programado:

• Se ofrecerá la reprogramación a la fecha más cercana disponible
• Si la reprogramación no es posible, se reembolsará el 100% del pago recibido
• No se aplicarán cargos adicionales al cliente

3. Servicios No Satisfactorios

Si no está satisfecho con la calidad de nuestro servicio:

• Debe contactarnos dentro de 7 días posteriores a la entrega de las fotografías
• Revisaremos su caso y trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria
• Las soluciones pueden incluir sesiones adicionales, re-edición de fotografías o reembolso parcial
Los reembolsos completos solo se considerarán en casos excepcionales y a nuestra discreción

4. Servicios Completados

Una vez que el servicio haya sido completado y las fotografías entregadas, los reembolsos no están disponibles, excepto en circunstancias excepcionales. Esto se debe a que los servicios fotográficos son de naturaleza creativa y personalizada, y el trabajo ya ha sido realizado.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original:

• Pagos con tarjeta: el reembolso aparecerá en su estado de cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles
• Transferencias bancarias: el reembolso se procesará directamente a su cuenta bancaria
• Pagos en efectivo: el reembolso se coordinará para recogida en nuestra ubicación o por transferencia

6. Servicios Digitales

Una vez que las fotografías digitales hayan sido entregadas y descargadas por el cliente, no se ofrecen reembolsos, ya que el producto digital ya ha sido proporcionado.

7. Productos Físicos

Para impresiones y álbumes físicos:

• Los productos con defectos de fabricación pueden ser reemplazados sin costo adicional
• Los cambios o modificaciones después de la aprobación del diseño pueden incurrir en cargos adicionales
• Los productos personalizados no son elegibles para devolución una vez fabricados

8. Disputas

Si tiene una disputa relacionada con un reembolso, puede contactarnos directamente. Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier problema de manera justa y oportuna.

9. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en este sitio web.

10. Contacto

Para solicitudes de cancelación, reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos:

Email: info@waxatelierar.world
Teléfono: +56224709712
Dirección: Galería Francisco De Aguirre - Av. Providencia 2528-2538, Local 15, 7510007 Providencia, Región Metropolitana, República de Chile

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